Si vous êtes directeur des opérations ou si vous faites partie du Département des Opérations, vous savez mieux que nous que ce n’est pas un travail facile. Les tâches que doit mener à bien chaque jour un directeur des opérations sont extrêmement complètes et déterminantes. La personne assumant ce rôle devra réunir un certain nombre de caractéristiques, connaissances, compétences, aptitudes et attitudes afin d’obtenir des résultats exceptionnels. Être directeur des opérations n’est pas facile, mais être un excellent directeur des opérations est encore moins facile. Vous voulez savoir quelles sont les fonctions et compétences d’un brillant directeur des opérations ? Continuez votre lecture, car c’est précisément le thème de l’article de notre blog pour les entreprises de Cooltra.

Directeur des opérations, un rôle proactif

Si vous avez déjà lu quelques-uns de nos articles sur une communication efficace au sein d’une entreprise, il est certain que le terme « proactivité » vous dit quelque chose. La proactivité est un terme qui concerne tout type d’entreprises et d’organisations. La psychologie du travail se réfère, pour l’essentiel, à cette attitude active et positive dont doit faire preuve le directeur des opérations. Le directeur des opérations est un gérant et un leader qui sait parfaitement s’adapter aux changements de son environnement professionnel.

De ce point de vue, la première compétence indispensable d’un excellent directeur des opérations est précisément la proactivité, cette énergie positive qui permet de développer une grande capacité d’adaptation face aux changements logistiques continus en provenance de son département, des indications qui lui arrivent de la direction, des problèmes dus au transport sur route et les itinéraires, mais aussi les demandes/besoins de ses clients au quotidien.

Le directeur des opérations et le service post vente

Traditionnellement, les fonctions du directeur des opérations se limitaient à l’arrière-boutique c’est-à-dire ; à la logistique, la gestion des flottes et des itinéraires, à l’optimisation du temps de livraison, etc. Aujourd’hui ce n’est plus comme ça. Les grandes, moyennes et petites entreprises doivent s’adapter aux temps nouveaux et écouter plus que jamais les impressions du client final, ces opinions si précieuses doivent être rassemblées et traitées par le service post vente de son organisation.

Nous ne sommes pas en train de dire qu’un directeur des opérations doit intervenir dans les fonctions du responsable du service post vente ou de l’attention au client, mais plus qu’un excellent directeur des opérations doit savoir réserver un peu de son temps pour regarder les résultats du travail de son département afin d’anticiper les possibles difficultés, reconnaitre les erreurs de logistiques et, très important, adopter les mesures préventives ou correctives qui minimisent les problèmes. Ce qui débouchera sur une amélioration de la satisfaction du client final.

Le directeur des opérations et l’innovation

Les autres compétences qui montrent qu’un directeur des opérations est bon sont : sa capacité à innover, son intérêt pour les nouvelles technologies, il doit connaitre et essayer les différentes applications de gestion des véhicules et flottes, les logiciels pour planifier les itinéraires de livraison, les applications de localisation des flottes ou de la gestion du temps et tâches…

En conclusion : ce que cherchent les entreprises ce sont des directeurs des opérations qui ne résistent pas à l’implantation des TIC (technologies de l’information et de la communication) dans leur quotidien, ils devront chercher, étudier, investiguer, essayer… Avec un objectif simple : améliorer tant leur productivité personnelle que celle de leur précieuse équipe, celle qui constitue leur département.

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