La direction ou l’administration des opérations au sein d’une entreprise est un domaine fonctionnel qui, avec le marketing et les finances, est l’une des clefs pour le bon rendement de l’organisation au sein de l’entreprise. Toutes les décisions qui se prennent dans ce département interagissent directement sur la stratégie des opérations et les résultats de l’entreprise. Pour autant, être chargé de la direction des opérations engendre une grande responsabilité.

En nous focalisant sur les fonctions de la direction des opérations, le principal objectif est de trouver un ou plusieurs avantages concurrentiels pour son entreprise. La priorité est bien évidemment de trouver les éléments qui la différencie de la concurrence et être durable dans le temps.

Ce domaine se charge de transformer la livraison d’une matière première en un produit élaboré, qui possède une valeur ajoutée, une valeur qu’il n’avait pas au début du processus.  Un plus que le client pourra apprécier.

La figure du Directeur des Opérations est très importante dans le département. Cette personne doit être réaliste, elle doit chercher la meilleure efficacité et qualité tout en guidant son équipe.

Compétences de la direction des opérations

Toutes les compagnies attribuent les mêmes fonctions à la direction des opérations car c’est un poste très variable et contingent à la situation que vit l’entreprise à un moment déterminé de sa vie.

Malgré la diversité des fonctions on attribue à cette fonction, certaines caractéristiques communes :

  • Assurer le développement opérationnel, pour y arriver, il est nécessaire que le directeur de cette zone connaisse les ressources disponibles, faciliter le travail du département des ventes, garantir la fonctionnalité de l’entreprise pour de futurs contrats comme fournisseurs, événements, mais spécialement dirigés à des aspects de quality coast delivery.
  • Établir la stratégie du développement des produits et services sur des marchés nouveaux où l’entreprise souhaite s’introduire, avec la responsabilité de définir les moyens nécessaires et en visualisant les objectifs dans son ensemble.
  • Il se charge également d’élaborer les budgets et de planter des alliances à l’intérieur de la stratégie préalablement établie avec les acteurs de ce marché.
  • Gérer les ressources internes de la production, les ressources humaines et matérielles pour le bon développement de l’entreprise. Tout ceci sera coordonné par les directeurs des différents départements qui influent sur la chaîne.

Toutes ces compétences doivent être octroyées à la direction des opérations pour qu’elle puisse atteindre tous les objectifs imposés par la direction générale. Le domaine des opérations travaille sur les trois aspects fondamentaux :

  • L’Entreprise considérée comme un système dans son ensemble. Il s’agit d’employer des méthodes de direction qui, sous une approche systématique, apporte un développement de la pensée des processus, à la prise de décisions et diriger l’entreprise à un tout intégré. Pour autant, nous envisageons la direction des opérations comme un sous-système avec une capacité de contrôle qui à la fois se charge de maintenir une trajectoire définie, en réduisant les incertitudes.
  • Qualité totale. La direction poursuit la meilleure constante de l’efficacité et est dans une évaluation constante afin de repérer les erreurs et les points faibles afin de les corriger. Toutefois, les employés devront être dotés des moyens nécessaires pour remplir les objectifs.
  • Une équipe humaine intégrée. Les personnes apportent une grande valeur à l’entreprise en tant que force de travail. C’est pour cette raison, qu’ils méritent de recevoir un soin et un traitement digne de ce nom de la part de la direction, sans qui l’entreprise ne pourrait fonctionner.

 

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