Si eres Jefe de Operaciones o formas parte del Departamento de Operaciones seguro que sabes mejor que nosotros que este trabajo no es nada fácil. Las funciones que debe llevar a cabo cada día un jefe de operaciones son muchas, complejas y determinantes por lo que exige que la persona que asuma este rol reúna una serie de características, conocimientos, habilidades, aptitudes y actitudes muy determinadas para tener unos resultados sobresalientes. Ser jefe de operaciones no es sencillo, pero ser un excelente jefe de operaciones es más complicado todavía. ¿Quieres conocer las funciones y competencias de un jefe de operaciones brillante? Sigue leyendo porque ese es, precisamente, el tema del artículo de hoy del blog del ahorro económico y la productividad para empresas de Cooltra.

 

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Jefe de operaciones, un rol proactivo

Si has leído alguno de los artículos que hemos publicado sobre comunicación eficiente en el seno de la empresa, seguro que te suena el término “proactividad”. La proactividad es un término acuñado por una rama de la psicología que atañe a todo tipo de empresas y organizaciones, la psicología del trabajo y, en esencia, se refiere a esa actitud activa y positiva que debe mostrar un jefe de operaciones, un gerente, un líder o un trabajador de base en relación a los cambios que se suceden en su entorno profesional.

Desde este punto de vista, la primera habilidad que destacaríamos de un excelente jefe de operaciones es precisamente la proactividad, esa energía positiva que le permite desarrollar una amplia capacidad de adaptación a los continuos cambios logísticos que surgen en el ámbito de su departamento, a las indicaciones que le llegan desde la dirección de la empresa, a los problemas relacionados con el transporte por carretera y con las rutas, a los requisitos de unos clientes cada día más y mejor informados, etc.

 

El jefe de operaciones y el servicio post venta

De forma tradicional, las funciones del jefe de operaciones se limitaban a la trastienda del negocio, a la logística, a la gestión de flotas y de rutas, a la optimización de los tiempos de reparto, etc. Hoy en día ya no es así. Las empresas grandes, medianas y pequeñas deben adaptarse a los nuevos tiempos y escuchar más que nunca las impresiones del cliente final, esas opiniones tan valiosas que recoge y procesa el servicio post venta de una organización.

Con esto no queremos decir que un jefe de operaciones deba intervenir en las funciones del jefe del servicio post venta o de atención al cliente; a lo que nos referimos es a que un excelente jefe de operaciones debe reservar un tiempo de su agenda de trabajo semanal a conocer a fondo los resultados del trabajo de su departamento para poder prever posibles dificultades, reconocer errores en la logística y, muy importante, adoptar las medidas preventivas o correctivas que minimicen los problemas y redunden en una mejora de la satisfacción del cliente final.

 

El jefe de operaciones y la innovación

Otro grupo de habilidades que distinguen a un jefe de operaciones realmente eficiente es su capacidad de innovación, su interés por las nuevas tecnologías, por conocer y probar las diferentes apps de gestión de vehículos y flotas, los software para planificar rutas de reparto, las aplicaciones de localización de flotas o de gestión de tiempos y tareas

En definitiva: lo que ahora buscan y necesitan las empresas es un jefe de operaciones que no se resista a la implantación de las TIC en su día a día, que busque, estudie, investigue, pruebe…Con un objetivo muy simple: mejorar tanto su propia productividad, como la del valioso equipo humano que conforma su departamento.

 

Y como muestra de esta actitud innovadora de un buen jefe de operaciones, un botón: nuestra Guía Gratuita “Optimización de recursos: prácticas para mejorar la productividad del equipo humano”.

 

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