Desde que Amazon aterrizó en España hace unos años los asiduos a las compras por Internet han podido ver cómo la distribución de sus compras ha ido cambiando y evolucionando de forma drástica. Se han quedado atrás esos tiempos en los que un pedido podía tardar semanas en llegar a casa o cuando se sufrían gastos exagerados en aquellos casos en los que se solicitaban entregas urgentes eligiendo entre distintos tipos de distribución.

Ahora es común ver cómo muchas empresas ofrecen diferentes servicios con el fin de que el cliente esté contento, como por ejemplo la omisión de gastos de envío cuando un pedido supera una cantidad de gasto o la posibilidad de usar cupones de descuento. Todo ello ha llevado al auge del comercio online. No obstante, todavía hoy día se están apreciando nuevas medidas que captan aún más el interés de los clientes. Por ejemplo, Amazon ha ofrecido servicios de entrega exprés bajo tarifas muy moderadas y con su cuenta Premium lo simplifica todo de forma notoria. Esto ha hecho que los usuarios hayan comenzado a acostumbrarse a disfrutar de sus compras aún más rápidamente. Por ello cada vez más empresas de venta online, tanto Pymes como grandes multinacionales, están explorando nuevos métodos de reparto, incluyendo aquellos que se comprometen a entregar la compra en el periodo de solo unas horas.

 

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Un servicio moderno para un cliente exigente

Cada vez es más común entre los clientes que tengan una necesidad de urgencia de disponer de lo que han comprado en el menor tiempo posible. Esto ha llevado a que una gran parte del público confíe más en aquellas tiendas que les garantizan su compra en pocos días, dejando de lado aquellas que les hacen esperar más tiempo. Y de esto han tomado nota las tiendas, que han ido mejorando poco a poco sus servicios de entrega. También, como decíamos antes, se han creado nuevos métodos de reparto.

Amazon, por ejemplo, ha introducido en el país el servicio urgente que permite recibir la compra realizada en solo unas horas. Su popularidad ha llevado a que otras empresas le sigan la pista, como ha sido el caso de El Corte Inglés. De momento este tipo de iniciativa se ha registrado en Madrid y otras ciudades principales, desde donde se pone a prueba el concepto para ver cuál es la reacción de los consumidores. En este tipo de casos las tiendas cuentan con repartidores que llevan los productos con la mayor rapidez a casa del cliente, evitando el uso de un servicio de mensajería al confiar de forma directa en repartidores que están en nómina de la tienda en cuestión. Este servicio, eso sí, de momento se limita a artículos de un peso y volumen moderado, no estando disponible para aquellas cosas que sería inviable llevarlas en el baúl de una moto.

 

Adaptándose al cliente

Disponer de un servicio de reparto propio es complejo y supone una gran inversión para las tiendas que estén interesadas en este concepto. Aunque gigantes del comercio electrónico como Amazon o El Corte Inglés lo están haciendo, aún hay muchas barreras que impiden que esto sea una norma entre pequeñas tiendas y comercios independientes. Pero incluso ellos pueden apoyarse en el recurso que las grandes tiendas están aprovechando para reducir los niveles de inversión y conseguir acercar este servicio que impulsa la venta online a nuevos niveles. Hablamos del renting, recurso que implica no tener que adquirir motos de transporte, sino alquilarlas bajo contratos muy convenientes para estos comercios. A partir de aquí solo habrá que tener en plantilla a un repartidor que se ocupe de las entregas y se podrá facilitar una nueva manera de satisfacer a los clientes.

Dado que cada vez es más común que los clientes quieran las compras que realizan en el menor tiempo posible nos vamos a ir encontrando con que poco a poco los servicios de renting irán proporcionando más vehículos a estos comercios a fin de que puedan mantener el nivel de competitividad respecto a las grandes tiendas online. La buena noticia es poder acceder a este alquiler de vehículos, que resulta dinámico, funcional y económico, con el cual se evitan inversiones innecesarias de las que hasta que comprobemos el éxito de este tipo de envío nunca hay seguridad de si tendrá demanda en nuestro negocio. A medida que los tiempos cambian es bueno que, al menos, tengamos opciones con las que mantenernos actualizados.

 

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